FAQ Pytania i odpowiedzi

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady/jest niezgodny z umową, prosimy o złożenie reklamacji.

Reklamację możesz złożyć:

• osobiście poprzez zgłoszenie się do dowolnego sklepu stacjonarnego Biedronki,
• pisemnie na adres:
  Sklep Internetowy Biedronka
  Zwrot eCommerce / Food
  ul. Dolna 3
  00-773 Warszawa
• w formie elektronicznej na adres e-mail: zakupy@biedronka.pl
• telefonicznie pod nr telefonu: (22) 205 34 55 (opłata za połączenie według taryf operatorów), infolinia czynna od poniedziałku do soboty w godzinach 8-22, niedziela 10-20.

Możesz skorzystać z formularza zgłoszenia reklamacji, który znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” pod adresem Zwroty i Reklamacje lub sporządzić własne oświadczenie.

Masz prawo złożyć reklamację na kupione produkty w Sklepie Internetowym Biedronka z tytułu:

• braku zgodności towaru z umową,
• rękojmi (dotyczy Klientów nie będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta),
• gwarancji (gdy na zakupiony produkt została udzielona gwarancja) - niezależnie od daty zawarcia umowy.

Przy składaniu reklamacji powinieneś wskazać: podstawę reklamacji (brak zgodności towaru z umową/ rękojmia/gwarancja), imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę zakupu, cenę zakupu, nazwę produktu, opis wady, datę/czas ujawnienia wady, swoje żądanie

Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

W celu ułatwienia i przyśpieszenia procesu rozpatrywania reklamacji prosimy o dołączenie dokumentu potwierdzającego dokonanie zakupu w szczególności faktury VAT, potwierdzenia płatności kartą lub ich kopii.

Masz prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową jeżeli brak zgodności produktu z umową istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamacje na podstawie gwarancji możesz składać bezpośrednio u gwaranta lub w dowolnym sklepie stacjonarnym Biedronka lub w Sklepie Internetowym Biedronka, w terminie i na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym.

W przypadku reklamowania towaru wadliwego na podstawie gwarancji to gwarant decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Bardzo przepraszamy za tę pomyłkę. W takiej sytuacji prosimy o złożenie reklamacji poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji to 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia reklamacji przez Klienta.

Jeżeli zauważysz, że dostarczone przez Kuriera produkty w zamówieniu są uszkodzone, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu zgłoszenia reklamacji.